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順德容桂市監分局助維權 上海消費者送來錦旗

佛山日報訊 記者朱朝貴報道:遠在上海的消費者周先生近日將一面寫著“不辱使命管市場,忠于職守解民憂”的錦旗寄送到順德區市場監督管理局容桂分局,以表達對工作人員積極幫助其維權的感謝之情。

2016年11月,周先生購買了容桂某電商公司銷售的燃氣熱水器,在使用過程中發現產品存在質量問題。2018年6月,他向容桂市監分局投訴。經查,涉案產品生產商和銷售商屬于不同主體,代加工的生產商所在地不屬于分局管轄范圍,導致已購買產品的質量問題難以認定責任主體。

今年春節期間,周先生兩次致電容桂市監分局了解案件進展,并通過信件表達了強烈的維權意愿。原來,周先生已與電商平臺交涉了8個月,始終無果。周先生希望容桂市監分局能夠幫助他維護合法權益,按照電商平臺交易規則退一賠三。對此,容桂市監分局工作人員多次向他說明案件的難點。最終,周先生表示理解作出讓步,只要求退貨退款。最后,工作人員聯系商家,通過協商完成退貨退款。周先生對容桂市監分局的工作效率和竭力為民維權的工作態度表示充分肯定,對本次事件的處理結果十分滿意,并從上海寄送錦旗,以表謝意。

原標題:容桂市監分局助維權

上海消費者送來錦旗

編輯|何欣鴻


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